Politique de remboursement et de retour

1. Objet de la politique

La présente Politique de Ventes et Retours s’applique à toutes les ventes d’abonnements, formations et contenus numériques proposés sur SKU‑TCF.
En achetant un abonnement ou une formation sur notre plateforme, vous acceptez pleinement les conditions ci‑dessous.

2. Nature des produits vendus

SKU‑TCF propose exclusivement :

Des formations en ligne
Des abonnements numériques
Des accès à des contenus pédagogiques
Des services digitaux

Ces produits sont immatériels, accessibles immédiatement après paiement, et non retournables une fois l’accès activé.

3. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en :

Franc CFA (XOF)
Dollar canadien (CAD)

Le paiement est exigé au moment de la commande.
Des frais de conversion peuvent s’appliquer selon votre banque ou votre moyen de paiement.

4. Commandes et activation des accès

4.1 Validation de commande

Une fois votre paiement confirmé, votre accès à la formation ou à l’abonnement est automatiquement activé ou envoyé par e‑mail.

4.2 Désistement

Aucun remboursement n’est accordé en cas de désistement après validation de la commande, même si vous n’avez pas encore commencé la formation.
Toute commande est considérée comme ferme et définitive.

5. Politique de retours et contestations

5.1 Produits numériques

Les formations, abonnements et contenus numériques ne peuvent pas être retournés, conformément aux règles applicables aux biens immatériels.

5.2 Délai de contestation

Vous disposez d’un délai de 72 heures après l’achat pour signaler :

Un problème d’accès à votre formation
Une erreur technique empêchant l’utilisation du service
Une anomalie dans la livraison du contenu numérique
Une erreur imputable à SKU‑TCF (ex : mauvais accès attribué)

Passé ce délai de 72h, aucune contestation ne sera acceptée, sans exception.

5.3 Conditions d’acceptation

Une intervention (correction, remplacement ou avoir) n’est possible que si :

L’accès n’a pas été utilisé
Aucun module n’a été consulté
Aucun téléchargement n’a été effectué
Le problème est strictement technique ou imputable à SKU‑TCF

Si l’accès a été utilisé, même partiellement, aucun retour ni remboursement ne sera possible.

6. Remboursements

6.1 Désistement

Aucun remboursement n’est accordé en cas de désistement, quel qu’en soit le motif.

6.2 Problème technique avéré

En cas de problème technique empêchant totalement l’accès à la formation :

Une correction technique sera apportée
Ou un avoir pourra être proposé
Le remboursement n’est envisagé qu’en dernier recours, si aucune solution n’est possible

6.3 Erreur de commande imputable à SKU‑TCF

Si une erreur provient de notre plateforme (ex : accès incorrect), nous corrigerons immédiatement l’accès sans frais.

7. Abonnements

7.1 Renouvellement

Les abonnements peuvent être renouvelés automatiquement selon l’option choisie.
Vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment dans votre espace client.

7.2 Résiliation

La résiliation d’un abonnement n’entraîne aucun remboursement de la période déjà entamée.

8. Service client

Pour toute question concernant une commande, un accès ou cette politique, contactez‑nous via le formulaire disponible sur https://sku-tcf.com.

9. Modification de la politique

SKU‑TCF se réserve le droit de modifier cette Politique de Ventes et Retours à tout moment.
La version en vigueur est celle affichée sur le site au moment de votre achat.